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Rédiger et synthétiserExemple typeConstruit à partir de la base de connaissance du site. Aucun chiffre de gain n’y figure : un gain ne vaut que mesuré chez vous.
Répondre aux usagers en langage clair
Un assistant met en mots clairs la réponse que l’agent a décidée ; l’agent fournit les délais et voies de recours, relit et signe.
Le contexte
Une mairie ou une intercommunalité répond chaque semaine à des dizaines de courriers : demandes de pièces, réponses à des réclamations, informations sur une décision.
Le problème
Les courriers administratifs sont souvent longs et difficiles à comprendre. Les usagers rappellent pour se les faire expliquer, ou passent à côté d’un délai.
La solution
Côté technique. L’agent colle la demande, sans les données personnelles, dans un assistant, avec le gabarit « courrier administratif » de la boîte à outils : phrases courtes, pas de jargon sans explication, une page au plus. Les textes à citer, les délais et les voies de recours sont fournis par l’agent ; l’assistant n’en invente aucun.
Côté humain. L’agent décide de la réponse avant de la faire rédiger. Il relit, complète les passages entre crochets (nom, adresse, référence du dossier) et signe.
Les données en jeu
Une demande d’usager est un ensemble de données personnelles, parfois sensibles (situation sociale, santé) : feu rouge. L’assistant n’a besoin que de l’objet de la demande : remplacez le nom, l’adresse et les numéros de dossier par des crochets, et utilisez un outil sous contrat qui traite les données dans l’Union.
Les règles à respecter
- Décision prise par un algorithme : si une décision individuelle se fonde sur un traitement algorithmique, le courrier doit le mentionner explicitement, et l’intéressé peut obtenir les règles du traitement Code des relations entre le public et l’administration, article L311-3-1Légifrance.
Source primaire · consultée le 24 septembre 2026
Consulter la source. D’où la règle : l’agent décide, l’assistant ne fait que rédiger. - Base légale : une autorité publique ne peut pas invoquer l’intérêt légitime pour ses missions ; minimisez les données transmises, et signez un contrat de sous-traitance avec le fournisseur de l’outil Règlement (UE) 2016/679 (RGPD)Journal officiel de l’Union européenne.
Source primaire · consultée le 24 septembre 2026
Consulter la source. - Textes cités : seulement ceux que l’agent a fournis et vérifiés.
Le gain, à mesurer
Comptez, avant et après, le temps de rédaction par courrier, relecture comprise, et les appels d’usagers qui demandent qu’on leur explique un courrier reçu.
Et si… ?
Et si l’assistant indiquait un délai de recours inventé ?
L’usager se fie au courrier, dépasse le vrai délai, ou conteste trop tard. Un modèle qui ne connaît pas le délai en produit un plausible : c’est une Hallucination Réponse plausible mais fausse générée par un modèle. Voir le glossaire. La parade : délais et voies de recours sont toujours fournis par l’agent, et relus avant l’envoi.
Les limites
- Simplifier peut faire perdre une nuance juridique : l’agent vérifie que le sens est intact.
- L’assistant ne connaît ni le dossier ni les règles locales : tout ce qui en dépend vient de l’agent.
- Certains courriers (contentieux, sanctions) demandent l’avis d’un juriste, pas un gabarit.
Les coûts à prévoir
- Un assistant sous contrat, qui traite les données dans l’Union.
- Le temps d’adapter le gabarit aux courriers les plus fréquents, puis la relecture de chaque envoi.
À retenir
- L’agent décide ; l’assistant met en mots clairs.
- Délais, voies de recours et textes cités : toujours fournis par l’agent.
- La demande passe sans nom, sans adresse et sans numéro de dossier.
Pour aller plus loin
- Bien utiliser un assistantCe qu’on peut confier à un assistant d’IA générative, comment lui parler pour obtenir un bon résultat, et comment vérifier avant de diffuser.
- Vos données : où vont-elles ?Savoir où partent vos données quand vous utilisez une IA, qui peut y accéder, et quelle règle appliquer selon leur sensibilité.
- Ce que dit la loi, en brefLes textes qui encadrent l’IA et les données, ce qu’ils demandent vraiment à une petite structure, et les échéances à retenir.
Sources
- Code des relations entre le public et l’administration, article L311-3-1, Légifrancesource primaire
- Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), Journal officiel de l’Union européennesource primaire
Fiche tirée de la base de connaissance du site (§3.4, §3.5, §6.2, §6.6), dont chaque affirmation est sourcée et datée. Dernière vérification des sources : 24 septembre 2026.
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