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Rédiger et synthétiserExemple typeConstruit à partir de la base de connaissance du site. Aucun chiffre de gain n’y figure : un gain ne vaut que mesuré chez vous.
Écrire une réclamation claire, sans loi inventée
Un assistant met en forme une réclamation (faits, dates, demande) dans un ton courtois ; vous vérifiez chaque fait, et vous ne citez que des textes lus sur un site officiel.
Le contexte
Une commande qui n’arrive pas, un appareil en panne peu après l’achat, une facture contestée : il faut écrire au vendeur ou au prestataire.
Le problème
On ne sait pas par où commencer, le ton monte, et la lettre mélange les faits et l’agacement. Une réclamation confuse obtient rarement gain de cause.
La solution
Côté technique. Donnez à l’assistant les faits dans l’ordre (dates, échanges, ce qui ne va pas) et ce que vous demandez : un remboursement, une réparation, un échange. Demandez un courrier court et courtois, en trois parties : les faits, le problème, la demande. Précisez : « Ne cite aucun texte de loi. »
Côté humain. Vous vérifiez chaque fait et chaque date, vous ajoutez les pièces (facture, échanges) et vous signez. Si un texte de loi vous paraît utile, lisez-le d’abord sur un site officiel, puis citez-le vous-même.
Les données en jeu
Vos coordonnées et le numéro de commande sont utiles au courrier, pas à l’assistant : feu orange. Rédigez le courrier avec des crochets ([nom], [numéro de commande]), et complétez-les vous-même ensuite.
Les règles à respecter
- Des faits, rien que des faits : ce que vous affirmez dans une réclamation vous engage. N’y laissez rien que vous ne pourriez pas prouver.
- Des textes vérifiés : un modèle de langage prédit la suite la plus probable d’un texte ; il ne consulte pas une base de lois Glossaire de la documentation (tokens, température, fenêtre de contexte, RAG)Anthropic.
Source primaire · consultée le 25 septembre 2026
Consulter la source. Un article qu’il cite peut ne pas exister.
Le gain, à mesurer
Notez le temps passé à écrire, et surtout la réponse obtenue : une lettre claire et sourcée est plus souvent entendue qu’une lettre confuse.
Et si… ?
Et si la lettre citait un article de loi qui n’existe pas ?
Le vendeur le relève dans sa réponse, et votre réclamation, même fondée, perd sa crédibilité. Les modèles hallucinent parce que leur entraînement récompense le fait de deviner plutôt que d’avouer une incertitude Why Language Models Hallucinate (septembre 2025)Kalai, Nachum, Vempala et Zhang (arXiv).
Source primaire · consultée le 25 septembre 2026
Consulter la source. La parade : pas de texte cité sans l’avoir lu à la source. Voir la leçon Plausible n’est pas vrai.
Les limites
- L’assistant ne connaît pas vos droits dans votre situation précise.
- Il a tendance à durcir ou à adoucir le ton : relisez avec les yeux du destinataire.
- Pour un litige important, une association de consommateurs ou un professionnel du droit reste le bon interlocuteur.
Les coûts à prévoir
- Un assistant gratuit suffit, sans données personnelles.
- Le temps de rassembler les faits et les pièces, qui fait la force du courrier.
À retenir
- Faits, problème, demande : trois parties, un ton courtois.
- Aucune loi citée sans l’avoir lue sur un site officiel.
- Vos coordonnées s’ajoutent après, pas dans le Prompt / injection de prompt Consigne donnée à un modèle / attaque qui détourne ces consignes via du contenu. Voir le glossaire.
Pour aller plus loin
- Comment une IA générative répondCe qui se passe quand un assistant vous répond, pourquoi la même question donne des réponses différentes, et pourquoi une réponse plausible n’est pas forcément vraie.
- Bien utiliser un assistantCe qu’on peut confier à un assistant d’IA générative, comment lui parler pour obtenir un bon résultat, et comment vérifier avant de diffuser.
Sources
- Why Language Models Hallucinate (septembre 2025), Kalai, Nachum, Vempala et Zhang (arXiv)source primaire
- Glossaire de la documentation (tokens, température, fenêtre de contexte, RAG), Anthropicsource primaire
Fiche tirée de la base de connaissance du site (§2.9, §2.10, §3.5), dont chaque affirmation est sourcée et datée. Dernière vérification des sources : 25 septembre 2026.
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